Anticiparea experientei utilizatorului
16
December
Victor Kapra a vorbit la SMS Cluj despre importanţa consumatorilor/cititorilor. Despre faptul că social media înseamnă conversaţie. Aşa că a pus o serie de întrebări la care trebuie să-ţi răspunzi tu, ca om de online sau ca brand:
- Când am stat ultima oară de vorbă cu un consumator?
- Cu câţi consumatori am stat de vorbă astăzi?
- Ce am aflat de la ei?
- Ce le-am comunicat? Le foloseşte Lor?
- Am clar în minte adevărul Consumator=comunicator?
Asta mă duce cu gândul la ceea ce făcea Steve Jobs când a creat Mac-ul sau iPhone-ul. Vroia cu disperare ca utilizatorul când foloseşte produsele Apple nici măcar să nu aibă nevoie de un manual de utilizare. Se spune că la o şedinţă oamenii din echipă i-au spus lui Steve că “manualul de utilizare trebuie scris în aşa fel încât orice copil de clasa a XII-a să înţeleagă” la care Jobs le-a răspuns “ba nu, un copil de clasa I să înţeleagă” apoi tot Jobs a adăugat “poate ar trebui să aducem un copil de clasa I să-l redacteze”.
Steve ştia că produsul lui trebuie vândut, dar mai mult decât atât, trebuie să fie foarte simplu la utilizare. Se gândea la utilizator. În mintea lui, relaţia utilizatorului cu produsele Apple trebuia să fie una simplă şi transparentă. O relaţie pe care o poate înţelege oricine.
Tot la SMS Cluj Groparu a pus un punct important pe i în domeniul blogosferei.
“in 90% din cazuri nu scrii pentru tine, scrii pentru audienta”
La fel cred că e şi în Social Media şi ceea ce zicea d.l Kapra legat de consumatorii noştrii în on-line. Când în România se cheltuie doar 2 Euro pe cap de utilizator şi mai ai şi pretenţia la rezultate, e cam exagerat, nu crezi? Pentru că în afară ţării, străinii ajung să cheltuie şi peste 160 de Euro pe cap de utilizator.
Cred că seria de întrebări cu care am început acest post merită printat şi lipit pe birou, pentru că sunt întrebări care îţi vor spune unde este brand-ul tău acum şi unde trebuie să fie?
P.S. Acest post face parte din proiectul personal “iLeadership pentru o nouă generaţie”.
